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Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande (en semaine), nous vous rembourserons directement.

Nous traitons les commandes 24 heures après qu’elles aient été passées afin de permettre aux clients de corriger d’éventuelles erreurs ou de changer d’avis. Après ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse que nous vous communiquerons.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous indiquerons.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les retours sur les produits à usage intime ou sanitaire. Les cartes cadeaux ne sont également pas éligibles au retour.

Pour effectuer un retour, nous vérifierons qu’il s’agit bien de votre commande en utilisant votre numéro de commande et/ou toute autre information utilisée lors de l’achat, comme votre adresse e-mail.

Pour que votre retour soit validé, deux options sont possibles : soit nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée, soit vous nous fournissez une preuve (scan ou photo) que le retour a bien été effectué à l’adresse indiquée. Un reçu postal ou un ticket d’envoi peuvent être acceptés comme preuve. Attention : l’envoi ne doit pas être retourné à l’adresse du fabricant.

Il se peut que nous vous demandions de patienter jusqu’à la bonne réception du colis, car une inspection du produit peut être nécessaire avant de procéder à un remboursement.

Si vous recevez un article défectueux et demandez un remboursement, nous vous demanderons de nous fournir une photo de l’article en question. Si vous refusez d’envoyer une photo, il vous sera demandé de renvoyer l’article à une adresse spécifique pour qu’il soit inspecté.

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à une inspection avant d’effectuer le remboursement (ou non). Si, après inspection, l’article est jugé en bon état, nous vous en informerons avec une photo et/ou vidéo à l’appui, et dans ce cas, le remboursement sera refusé.

Nous comprenons que cette procédure peut sembler stricte, mais elle est nécessaire en raison de précédentes expériences malhonnêtes. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande de retour et de remboursement de manière équitable.

Pour chaque remboursement, une somme de 2 € sera déduite afin de couvrir les frais des plateformes et processeurs de paiement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement initiale sous un certain délai. Ce délai dépend de votre établissement financier, et nous vous notifierons dès que nous aurons initié le processus de remboursement.

En cas de retard ou d’absence de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement n’apparaisse. Ensuite, contactez votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail. Le service client vérifiera si les étapes ont bien été suivies et procèdera à une vérification dans notre base de données.

Pour les articles soldés, si un remboursement est accordé, il sera basé sur le prix soldé payé par le client et non sur le prix d’origine.

En cas d’échange, nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre un autre exemplaire du même produit, envoyez-nous un e-mail.

Pour les articles offerts en cadeau, si l’article a été envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle du retour une fois que nous aurons reçu l’article. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur a préféré recevoir l’article avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé au donateur et celui-ci sera informé du retour de l’article.

Pour tout retour, vous devrez payer les frais d’expédition. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant.

Le délai de réception d’un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 30 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

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